Depuis des mois, plus de la moitié de la ville de Yaoundé vit au rythme des coupures intempestives de courant. Ce, moins d’un an après le calendrier de délestage mis en place pour pallier la pénurie causée par l’incendie d’un poste électrique survenu le 07 août 2019.
Ailleurs dans le pays la situation est quasiment identique. Les consommateurs n’en sont pas sortis qu’ils font face à nombreux problèmes de facturation. En cause, la nouvelle approche du relevé effectué auprès des ménages par l’opérateur en charge de la distribution et de la commercialisation, Eneo qui a pris en toute illégalité, l’option de la facturation estimative. Chose réprouvée énergiquement par le gouvernement et l’Agence de régulation du secteur de l’électricité (Arsel). Dans le secteur de l’eau, les Camerounais ne sont pas logés à bonne enseigne. Ici également, ils ploient sous les nombreuses interruptions du service depuis deux mois environ.
Sans bénéficier de la moindre communication sur ces perturbations qui causent tant de désagréments, les clients apprennent, à la faveur des reportages médiatiques, les raisons de la mauvaise qualité du service. Un peu comme dans le secteur de la téléphonie où l’on note aussi une dégradation des prestations. Il ne se passe pas de semaine sans que la tonalité ne disparaisse, que les services à valeur ajoutée ne dysfonctionnent ou que l’accès à internet connaisse des interruptions. Voyage dans cet univers de plus en plus difficile à supporter.
Dans une note rendue publique lundi, 13 juillet 2020, la direction générale d’Energy Of Cameroon (Eneo) annonce qu’elle met en route ses premières mesures en réponse à vos préoccupations remontées au sujet de l’estimation des factures mensuelles de consommations électriques. En quatre points, Eneo promet de redynamiser ses prestations. Il s’agit notamment de la relève, de la gestion des factures de consommation, des réclamations et de l’accueil. Sur le premier point, l’entreprise rebascule sur «la relève systématique dans les agences où l’estimation était expérimentée. De même, «nous testons la relève confiance (auto-relève) auprès de certains segments de la clientèle. Ce qui leur donnera la possibilité d’opter pour la prise en compte des index filmés par eux-mêmes et envoyés à Eneo.»
Sur les factures de consommations mensuelles estimées, l’entreprise dit avoir mis en place « un dispositif spécial de prise de prise en charge accélérée de vos réclamations y relatives. Si vous en recevez une, prière de nous envoyer votre requête, avec une photo de votre index du jour, via: l’agence en ligne MyEasy-light ou le Live Chat sur www.en-eocameroon.cm. Le numéro WhatsApp 699119911 (par message uniquement) ou votre agence physique».
A propos des réclamations, elles «seront traitées sous 72 heures. Passé ce délai, vous pourrez aussitôt saisir notre direction commerciale par email à facture@eneo.cm. La procédure de coupure est suspendue en cas de contestation d’une facture estimée. L’accueil décrié par la clientèle, fait l’objet d’une innovation: un «Call Center dédié aux problèmes de factures sera opérationnel dans les prochains jours.»
Ces temps derniers, l’on a noté des gorges chaudes entre les équipes en charge dans les agences Enoe et fes usagers. Ce qui fait dire à la direction générale d’Eneo que les clients ont «le droit d’exiger un accueil de qualité dans nos agences.» Ces mesures vont-elles mettre fin à l’ambiance morose observée ces derniers mois aussi bien chez les patrons camerounais dont les activités sont quotidiennement perturbées par les coupures de courant que les commerçants désœuvrés.
Alors que les ménages, plus marqués par le phénomène, n’avaient plus ou, donner de la tête. C’est que le Cameroun et principalement la région Centre, subit de plein fouet les coupures répétées de courant. Personne n’est épargné. Même ceux qui disposent de groupes électrogènes doivent régulièrement les arrêter pour économiser du carburant. Laissant tourner l’activité au ralenti. Au cours du week-end du 04 juillet 2020, l’avenue Kennedy faisait partie de la dizaine de quartiers qui avaient été privés de courant entre 08 heures du matin et 19h.
Une conséquence de l’opération de dépannage d’un poste de transformation, l’un des principaux centres de distribution d’énergie électrique de la ville, situé au quartier Kondengui qui abrite la prison centrale de Yaoundé. Du fait de cette avarie, des dizaines de quartiers de la ville ont été plongés dans l’obscurité. Au sein de la population, des voix se sont rapidement élevées pour dénoncer cette situation aux lourdes conséquences sociales et économiques. De quoi faire réagir les autorités camerounaises, qui de concert avec Eneo et la Sonatrel (l’entreprise chargée du transport de l’électricité), ont mis en place un plan d’alimentation alternatif. Mais peu stable. On en était encore qu’à la faveur de l’épidémie du Coronavirus, les consommateurs se sont retrouvés face à un système de relève estimatif qui a énormément fait problème.
Conséquence, le directeur général de l’Agence de régulation du secteur de l’électricité (Arsel) a, dans une correspondance, rappeler la direction générale d’Eneo à l’ordre. Le directeur général d’Arsel, Jean Pascal Nkou, ordonne au directeur général d’Enep, de suspendre «l’opération d’estimation des index des compteurs électriques». Pour le régulateur, cette opération décidée par Eneo, afin de réduire la fréquence de passage des rele-veurs chez les clients, et qui a trouvé un terrain fertile avec la crise sanitaire actuelle (Covid-19), est «une violation des dispositions» règlementaires en matière de tarification des consommations d’électricité au Cameroun.
A la suite d’Arsel, le ministre de l’Eau et de l’Énergie est lui aussi monté au créneau. Dans une correspondance adressée au directeur général d’Eneo, Gaston Eloundou Es-somba, qui redoute des «troubles à l’ordre public», suite au courroux des consommateurs. M. Eloundou Essomba a enjoint au distributeur de l’électricité de «suspendre sans délai la procédure d’estimation de la facturation» des clients.
Par ailleurs, comme le préconise le règlement de service de 2009, qui est un appendice au contrat de concession entre l’État du Cameroun et Eneo, la tutelle technique de l’opérateur a exigé de l’entreprise de production et de distribution de l’électricité le paiement de pénalités aux clients, au cas où leurs réclamations ne seraient pas traitées dans les délais. Il reste à stabiliser le flux énergétique reçu.